Povrati i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 30. listopada 2026.

Želimo da kupnja u trgovini Filmfy bude sigurna i jasna. U nastavku objašnjavamo zakonski raskid ugovora, dobrovoljni povrat proizvoda po mjeri i postupak reklamacije.

1. Pravo na jednostrani raskid — 14 dana

Ako ste Potrošač, ugovor sklopljen na daljinu možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga. Dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu prije isteka roka.

Ovo pravo u cijelosti vrijedi za standardne kataloške proizvode — gotove veličine koje ste odabrali iz kataloga bez pojedinačne konfiguracije. Iznimka iz odjeljka 5 odnosi se samo na proizvode izrađene prema parametrima koje ste Vi odredili.

2. Kako prijaviti povrat

Za korištenje prava na raskid:

obavijestite nas e-mailom na shop@filmfy.hr ili telefonom na +385 91 607 22 02 (pon–pet 8:00–18:00),
navedite broj narudžbe i jasno izjavite da raskidate ugovor,
robu pošaljite na adresu Prodavatelja: Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska — bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave.

Podlogu zaštitite od oštećenja tijekom prijevoza, po mogućnosti namotanu na tubu. Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

3. Povrat plaćenog iznosa

Primljena plaćanja vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu izjavu o raskidu.

Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito dogovorimo drukčije. Vraćamo cijenu robe i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili.

4. Troškovi povrata

izravni trošak vraćanja robe kod zakonskog raskida snosi Potrošač,
ako ste odabrali skuplju dostavu od najjeftinije ponuđene standardne dostave, razlika se ne vraća,
ako robu vraćate zbog nedostatka, nesukladnosti ili naše pogreške, opravdane troškove povrata snosi Prodavatelj.

5. Proizvodi po mjeri — zakonska iznimka

Prema Zakonu o zaštiti potrošača pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu izrađenu po specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođenu Potrošaču.

U našoj trgovini to su proizvodi po mjeri izrađeni prema parametrima koje ste Vi unijeli: širini, duljini, promjeru, obliku, polumjeru kutova ili obradi rubova. Presudan je način izrade, a ne sama brojčana dimenzija.

Iznimka ne obuhvaća standardne kataloške proizvode; za njih imate punih 14 dana za raskid pod uvjetima iz odjeljaka 1.–4.
Iznimka ne ograničava reklamaciju ako je proizvod neispravan, nije u skladu s ugovorom ili nije izrađen prema pravilno unesenoj narudžbi.
Ako Potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na raskid, zakonski rok može se produljiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, najdulje za dodatnih 12 mjeseci.

Ako niste sigurni u mjeru, oblik ili debljinu, obratite nam se prije narudžbe — pomoći ćemo Vam provjeriti odabir.

Dobrovoljni povrat proizvoda po mjeri

Iako za pravilno izrađen proizvod po mjeri ne postoji zakonsko pravo na raskid, omogućujemo dobrovoljni povrat u roku od 14 dana od primitka.

Kod dobrovoljnog povrata vraćamo 75% cijene vraćenog proizvoda. Preostalih 25% cijene proizvoda ne vraća se jer pokriva dio troška individualne izrade i materijala. Kupac snosi izravni trošak povrata.

Ako narudžba sadrži i kataloški proizvod i proizvod po mjeri, svaka se stavka obrađuje zasebno. Na kataloški proizvod primjenjuje se zakonski povrat bez ovog odbitka.

Dobrovoljna pogodnost ne ograničava prava zbog nesukladnosti ili nedostatka.

Ako proizvod nije izrađen prema pravilno poslanoj narudžbi ili ima nedostatak, rješava se kao reklamacija iz odjeljka 7., bez odbitka 25% i bez troška opravdanog povrata za Kupca.

6. Primjer obrasca za jednostrani raskid

Možete koristiti sljedeći obrazac, ali njegova uporaba nije obvezna. Jasnu izjavu možete poslati e-mailom na shop@filmfy.hr, telefonom na +385 91 607 22 02 (pon–pet 8:00–18:00) ili poštom na adresu Prodavatelja. Potpis je potreban samo za papirnatu verziju.

(ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Primatelj: SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić, Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska, e-mail: shop@filmfy.hr, tel. +385 91 607 22 02
Izjava:Ja/mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedeće robe: ………………………………………………………………………………
Datum sklapanja ugovora / primitka robe:…………………………………………………
Broj narudžbe:…………………………………………………
Ime i prezime Potrošača:…………………………………………………
Adresa Potrošača:…………………………………………………
IBAN za povrat, ako je potreban:…………………………………………………
Potpis Potrošača:………………………………………………… (samo za papirnati obrazac)
Datum:…………………………………………………

Precrtajte nepotrebno.

7. Reklamacija — nesukladnost robe s ugovorom

Dužni smo isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima i propisima o zaštiti potrošača. Ta prava vrijede i za proizvode izrađene po mjeri.

Ako roba nije u skladu s ugovorom:

opišite problem i pošaljite ga na shop@filmfy.hr ili nazovite +385 91 607 22 02,
navedite broj narudžbe i, ako je moguće, priložite fotografije,
navedite želite li popravak ili zamjenu, ako je takav način otklanjanja nedostatka primjenjiv.

Koja prava imate?

Prvo: popravak ili zamjena.Možete izabrati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili bi nametnula nerazmjerne troškove. Rješenje provodimo besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za Potrošača, o našem trošku, uključujući opravdani trošak povrata.
Zatim: sniženje cijene ili raskid.Sniženje cijene ili raskid možete zahtijevati kada popravak ili zamjena nisu mogući, nisu provedeni u razumnom roku, nesukladnost i dalje postoji ili je očito da robu nećemo uskladiti bez znatnih neugodnosti.
Ozbiljna nesukladnost.Kada je nesukladnost dovoljno ozbiljna, možete odmah zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid. Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatne nesukladnosti.

Važni rokovi i pravila

Odgovornost za nedostatke — primjenjuje se u rokovima propisanima hrvatskim pravom; za potrošačku robu zakonska zaštita u pravilu obuhvaća nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje.
Pretpostavka vremena nastanka — kada zakon predviđa pretpostavku da je nedostatak postojao pri predaji, teret dokazivanja je na Prodavatelju u zakonskom opsegu.
Zakonski rokovi zahtjeva — prava se ostvaruju unutar rokova određenih Zakonom o obveznim odnosima i propisima o zaštiti potrošača.
Odgovor na pisani prigovor — dostavit ćemo pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći način rješavanja.

Iznos koji dugujemo zbog prihvaćenog sniženja cijene ili raskida vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, u zakonskom roku, a najkasnije 14 dana od prihvaćenog raskida i ispunjenja uvjeta za povrat. Opravdani trošak vraćanja reklamirane robe snosi Prodavatelj.

Kupcima koji nisu Potrošači prava pripadaju prema pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke i ograničenjima iz Općih uvjeta trgovine. Posebne odredbe o zaštiti potrošača na njih se ne primjenjuju.

8. Izvansudsko rješavanje spora

Ako niste zadovoljni odgovorom na prigovor, možete koristiti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Prethodno nam pošaljite pisani prigovor kako bismo pokušali riješiti stvar izravno.

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori — provodi postupke mirenja u potrošačkim sporovima,
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore — nadležan je i za sporove s obrtnicima.
Službene informacije za potrošače — prava i dostupni postupci objavljeni su na portalu gov.hr.

9. Povezani dokumenti

Potpuna pravila prodaje nalaze se u Općim uvjetima trgovine, a informacije o obradi podataka pri povratu i reklamaciji u Politici privatnosti.