Opći uvjeti internetske trgovine

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine pod nazivom Filmfy te sklapanje ugovora o kupoprodaji na daljinu putem trgovine.

Trgovina prodaje prozirne PVC zaštitne podloge („meko staklo”) u standardnim veličinama i izrađene prema pojedinačnim mjerama kupca.

Opći uvjeti dostupni su besplatno na mrežnoj stranici u obliku koji omogućuje njihovo spremanje i reprodukciju. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da ih je pročitao i prihvatio.

2. Podaci o trgovcu

Prodavatelj i upravitelj trgovine je:

• SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić
• OIB: 56291235405
• Adresa: Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska
• Telefon: +385 91 607 22 02 (dostupno pon–pet 8:00–18:00)
• E-mail: shop@filmfy.hr

Kupac može kontaktirati Prodavatelja telefonom, e-mailom ili poštom na gore navedene podatke.

3. Sklapanje ugovora i narudžbe

Narudžbe se mogu slati 24 sata dnevno bez otvaranja korisničkog računa.

Za slanje narudžbe Kupac:

1. odabire standardni proizvod ili u kalkulatoru određuje oblik, debljinu i mjere podloge,
2. dodaje proizvod u košaricu i pregledava sažetak,
3. unosi podatke potrebne za obradu i dostavu narudžbe,
4. odabire način dostave i jedan od prikazanih načina plaćanja,
5. potvrđuje narudžbu gumbom koji jasno označava obvezu plaćanja.

Nakon slanja narudžbe Kupac na navedenu e-mail adresu prima potvrdu s podacima o narudžbi. Ugovor je sklopljen kada Kupac primi potvrdu prihvata narudžbe.

Mjere za proizvode po narudžbi potrebno je pažljivo provjeriti. Za pomoć prije narudžbe nazovite +385 91 607 22 02.

4. Cijene i plaćanje

Sve cijene prikazane su u eurima (EUR), uključuju PDV, a trošak dostave prikazuje se zasebno prije potvrde narudžbe.

Trgovina omogućuje sigurno online plaćanje i plaćanje pouzećem. Dostupni načini plaćanja uvijek su navedeni u košarici i na stranici za dovršetak kupnje.

• Online plaćanje — obrađuje vanjski pružatelj platnih usluga. Prodavatelj ne prima niti pohranjuje potpune podatke o kartici.
• Dostupni načini plaćanja — Kupac odabire samo među mogućnostima koje su trenutačno prikazane u checkoutu.
• Račun — izdaje se u skladu s važećim propisima; za račun na tvrtku potrebno je unijeti potpune podatke i OIB.

Narudžba plaćena online ulazi u obradu nakon potvrde uspješnog plaćanja. Kod pouzeća obrada počinje nakon prihvata narudžbe.

5. Izrada i dostava

Narudžbe se u pravilu obrađuju u roku od 1–2 radna dana, nakon čega ih dostavlja GLS. Uobičajeno trajanje dostave je 2–3 radna dana od predaje pošiljke.

• Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi.
• Podaci za praćenje pošiljke šalju se e-mailom ili SMS-om kada ih prijevoznik učini dostupnima.
• Trošak dostave iznosi 9,00 €. Za vrijednost proizvoda od 80,00 € ili više dostava je besplatna uz online plaćanje. Konačan trošak prikazan je prije potvrde narudžbe.

Pri preuzimanju preporučujemo pregled ambalaže. Zapisnik prijevoznika može olakšati rješavanje vidljivog oštećenja, ali nije uvjet za podnošenje prigovora.

6. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predana Potrošaču ili osobi koju je on odredio.

Odluku o raskidu pošaljite nedvosmislenom izjavom telefonom na +385 91 607 22 02 ili e-mailom na shop@filmfy.hr. Robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave.

Primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja, osim ako je drukčije dogovoreno.

Zakonsko pravo na raskid u cijelosti vrijedi za standardne proizvode odnosno gotove kataloške veličine koje Kupac nije pojedinačno konfigurirao.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača pravo na jednostrani raskid ne postoji kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođena Potrošaču. To uključuje podloge izrađene prema mjerama, obliku, polumjeru kutova ili obradi rubova koje je Kupac odabrao. Pojedinosti su navedene u Pravilima povrata i reklamacija.

Iznimka od prava na raskid ne ograničava prava zbog neispravnosti ili nesukladnosti robe. Ako smo pogriješili u izradi ili roba nije u skladu s ugovorom, primjenjuju se pravila reklamacije.

Dobrovoljni povrat proizvoda po mjeri

Neovisno o zakonskoj iznimci, prihvaćamo zahtjev za dobrovoljni povrat proizvoda po mjeri podnesen u roku od 14 dana od primitka.

Proizvod mora biti neoštećen, čist i prikladno zapakiran za povratni prijevoz. Kupac snosi izravni trošak povrata.

Nakon pregleda vraćenog proizvoda vraćamo 75% cijene proizvoda; zadržanih 25% pokriva dio troška individualne izrade i materijala.

Dobrovoljni program ne utječe na zakonska prava u slučaju nesukladnosti ili nedostatka.

Zahtjev obradimo nakon primitka i pregleda proizvoda, u skladu s uvjetima objavljenima na dan kupnje.

7. Reklamacije i odgovornost za nesukladnost

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost robe s ugovorom u opsegu i rokovima propisanima hrvatskim pravom.

Reklamacija treba sadržavati broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, fotografije koje olakšavaju procjenu.

• e-mailom na shop@filmfy.hr,
• telefonom na +385 91 607 22 02.

Odgovorit ćemo pisanim putem u zakonskom roku. Slanje robe prije dogovora nije potrebno, osim ako to zatražimo radi pregleda.

Prava Potrošača

Ako roba nije u skladu s ugovorom, Potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu kada je to moguće i razmjerno.

Sniženje cijene ili raskid ugovora mogu se zahtijevati u slučajevima predviđenima zakonom, osobito ako popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu provedeni u razumnom roku.

Reklamacija se rješava bez naknade za Potrošača, uključujući opravdane troškove prijevoza.

Postupak i rokovi

• Pisani prigovor možete poslati e-mailom ili poštom; potvrdit ćemo njegov primitak bez odgađanja.
• Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li zahtjev i kako ćemo ga riješiti.
• Zakonska prava Potrošača vrijede neovisno o komercijalnim jamstvima.
• Povrat ili preuzimanje robe dogovaramo nakon početne procjene reklamacije, kako bi transport bio siguran i sljediv.

Detaljan postupak nalazi se u Pravilima povrata i reklamacija.

Kupci koji nisu potrošači

Za pravne osobe i druge kupce koji ne nastupaju kao potrošači primjenjuju se ugovorne odredbe i odredbe Zakona o obveznim odnosima, u najvećem opsegu dopuštenom prisilnim propisima.

8. Osobni podaci

Prodavatelj obrađuje osobne podatke radi sklapanja i izvršenja ugovora, ispunjenja zakonskih obveza i zaštite pravnih zahtjeva. Pojedinosti se nalaze u Politici privatnosti.

9. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Potrošač može nakon prethodnog pisanog prigovora Prodavatelju pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom. Sudjelovanje se provodi u skladu s primjenjivim propisima.

• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori — provodi postupke mirenja u potrošačkim sporovima,
• Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore — dostupan je za sporove s obrtnicima,
• Informacije o zaštiti potrošača — dostupne su na službenom portalu Republike Hrvatske: gov.hr.

Europska ODR platforma prestala je zaprimati pritužbe 20. ožujka 2025. i ugašena je 20. srpnja 2025.; stoga se koriste navedeni nacionalni i drugi važeći postupci.

10. Završne odredbe

Na ugovore se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Ako Potrošač ima uobičajeno boravište u drugoj državi članici, ovaj izbor ne oduzima zaštitu koju mu daju prisilne odredbe prava te države.

Izmjene Općih uvjeta ne utječu na narudžbe prihvaćene prije njihova stupanja na snagu. Nova verzija objavljuje se na mrežnoj stranici s datumom ažuriranja.

Za pitanja o uvjetima ili narudžbi nazovite +385 91 607 22 02 ili pišite na shop@filmfy.hr.