Pitanja i odgovori
Sve što trebate znati prije narudžbe
Odgovaramo na najčešća pitanja o materijalu, mjerenju, narudžbi, dostavi, povratu i uporabi.
Proizvod i materijal
Kako podloga izgleda na stolu i što očekivati od PVC materijala.
Što je zapravo meko staklo?
To je prozirna i fleksibilna zaštitna podloga od PVC-a. Polaže se izravno na plohu bez ljepila i montaže te štiti stol dok uzorak ostaje vidljiv.
Koja je razlika između sjajne i mat verzije?
Sjajna verzija najjasnije pokazuje boju i uzorak plohe. Mat verzija raspršuje odsjaj i obično je bolji izbor za staklene i lakirane površine.
Ima li podloga miris nakon raspakiravanja?
Svježe raspakirani PVC može imati prepoznatljiv miris zbog prijevoza u čvrsto smotanoj roli. Nakon odmotavanja i prozračivanja miris postupno nestaje.
Može li podloga promijeniti boju?
Kao i drugi PVC proizvodi, tijekom dugotrajnog izlaganja jakom suncu može postupno promijeniti nijansu. Promjena je brža na otvorenom i uz južni prozor nego u unutrašnjosti.
Skuplja li se materijal nakon odmotavanja?
Manja promjena dimenzija prirodna je za PVC koji je bio smotan. Zato pri rezanju primjenjujemo tehnološku rezervu. Ako nakon stabilizacije podloga ne pristaje pravilno, javite nam se.
Odabir i mjerenje
Kako izmjeriti stol, odabrati debljinu i provjeriti nestandardni oblik.
Koju debljinu odabrati?
Sjajna podloga od 1,5 mm univerzalan je izbor. Verzija od 2 mm čvršća je i stabilnija za intenzivno korištene plohe. Mat 1,5 mm preporučujemo za staklo i lakirane površine.
Treba li stol izmjeriti do milimetra?
Izmjerite širinu i duljinu ili promjer na nekoliko mjesta te unesite stvarnu mjeru u centimetrima. Nemojte sami dodavati rezervu — nju određujemo pri izradi.
Koje oblike mogu naručiti?
Kalkulator podržava pravokutnik, krug i oval te dostupne zaobljene kutove i obradu ruba. Za izreze ili poseban nacrt pošaljite fotografiju i mjere prije kupnje.
Što ako pogriješim pri mjerenju?
Odmah nazovite +385 91 607 22 02 ili pišite na shop@filmfy.hr i navedite broj narudžbe. Dok rezanje nije počelo, mjeru možemo promijeniti. Pravilno izrađen proizvod prema pogrešno unesenoj mjeri smatra se proizvodom po specifikaciji kupca.
Što odabrati za staklenu ili vrlo sjajnu plohu?
Mat verzija obično bolje prikriva optički efekt prianjanja i manje reflektira svjetlo. Sjajna verzija ostavlja uzorak najjasnijim, ali na potpuno glatkoj plohi mogu biti vidljive zračne zone.
Narudžba i plaćanje
Kako naručiti i koje su mogućnosti plaćanja.
Kako poslati narudžbu?
U kalkulatoru unesite vlastite mjere ili odaberite standardnu veličinu iz kataloga, dodajte proizvod u košaricu, unesite podatke za dostavu i potvrdite narudžbu.
Kako mogu platiti?
Možete platiti online karticom i dostupnim digitalnim novčanikom putem Stripea ili pouzećem kuriru. PayPal će se prikazati nakon aktivacije hrvatskog PayPal računa.
Izdajete li račun na tvrtku?
Da. Pri narudžbi unesite naziv tvrtke, adresu i ispravan OIB kako bi račun sadržavao potpune podatke.
Možete li pomoći telefonom?
Da. Za provjeru mjere, debljine ili završne obrade nazovite +385 91 607 22 02 tijekom pon–pet 8:00–18:00.
Dostava
Rok, trošak, pakiranje i praćenje pošiljke.
Koliko traje dostava?
Izrada u pravilu traje 1–2 radna dana, a GLS dostava obično još 2–3 radna dana nakon preuzimanja pošiljke.
Koliko košta dostava?
Dostava GLS-om iznosi 9 €. Za online plaćene proizvode vrijednosti 80 € ili više dostava je besplatna. Konačan iznos vidljiv je u košarici.
Kako je podloga zapakirana?
Podloga se šalje smotana na tubu i zaštićena od oštećenja. Nakon primitka odmotajte je na stolu i ostavite da se prirodno izravna.
Mogu li pratiti pošiljku?
Da. Kada prijevoznik preuzme paket, broj za praćenje šaljemo e-mailom ili SMS-om.
Povrati i reklamacije
Razlika između povrata standardnog proizvoda i reklamacije.
Mogu li vratiti podlogu?
Standardne kataloške proizvode možete vratiti u roku od 14 dana. Za proizvod izrađen prema Vašim mjerama vrijedi zakonska iznimka, ali nudimo dobrovoljni povrat prema objavljenim pravilima. Reklamacija zbog nedostatka uvijek ostaje dostupna.
Što ako je roba oštećena ili ne odgovara narudžbi?
Pišite na shop@filmfy.hr ili nazovite +385 91 607 22 02. Navedite broj narudžbe, opišite problem i po mogućnosti priložite fotografije. Opravdani trošak rješavanja reklamacije snosimo mi.
Koliko traje odgovor na reklamaciju?
Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka. O daljnjem postupku obavijestit ćemo Vas e-mailom ili telefonom.
Uporaba i održavanje
Prvi dani nakon raspakiravanja i svakodnevno čišćenje.
Rubovi se nakon raspakiravanja podižu. Je li to normalno?
Da. Podloga se prevozi smotana pa joj treba vremena da se izravna. Položite je na plohu i opteretite rubove. Nemojte je zagrijavati sušilom ni vrućom vodom.
Zašto se na staklu vide mrlje poput vode?
Na potpuno glatkim površinama podloga mjestimice prianja uz plohu, a drugdje ostaje tanak sloj zraka. To je optički efekt, ne voda ni nedostatak. Mat verzija ga obično bolje prikriva.
Pomiče li se podloga?
Vlastita masa i prirodno prianjanje PVC-a drže je stabilnom pri uobičajenoj uporabi bez ljepila.
Kako je čistiti?
Obrišite je mekanom vlažnom krpom i blagim sredstvom za pranje posuđa.
Što ne treba koristiti za čišćenje?
Izbjegavajte abrazivne spužve, praške, aceton i jaka otapala jer mogu zamutiti ili oštetiti površinu.
Smijem li staviti vruće posuđe na podlogu?
Topli tanjur ili šalica nisu problem, ali za posuđe izravno sa štednjaka ili iz pećnice uvijek koristite podmetač.
Mogu li podlogu dodatno skratiti kod kuće?
Manju korekciju možete pažljivo napraviti oštrim nožem i ravnalom ili škarama. Za precizan rub preporučujemo da naručite točnu mjeru.
Niste pronašli odgovor?
Nazovite ili pišite — odgovorit ćemo konkretno tijekom pon–pet 8:00–18:00.
Znate što Vam treba?
Unesite dimenzije stola i cijena će se prikazati prije narudžbe.