Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako obrađujemo osobne podatke kupaca i posjetitelja internetske trgovine Filmfy, koje kolačiće i analitičke alate koristimo te koja prava imate prema Općoj uredbi o zaštiti podataka.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

• SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić
• OIB: 56291235405
• Adresa: Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska
• Telefon: +385 91 607 22 02
• E-mail: shop@filmfy.hr

Za sva pitanja o zaštiti osobnih podataka obratite nam se e-mailom na shop@filmfy.hr.

2. Podaci, svrhe i opseg obrade

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

• obrada i izvršenje narudžbe — ime i prezime, adresa dostave, telefonski broj, e-mail adresa te, ako tražite račun na tvrtku, podaci za račun i OIB,
• obrada plaćanja — kada odaberete online plaćanje, transakciju obrađuje vanjski pružatelj platnih usluga; dostavljamo mu iznos, broj narudžbe i podatke potrebne za transakciju. Ne vidimo niti pohranjujemo potpune podatke Vaše kartice.
• reklamacije, povrati i pravni zahtjevi — kontaktni podaci, podaci o narudžbi, komunikacija i dokumentacija slučaja,
• komunikacija — podaci koje nam dostavite telefonom, e-mailom ili putem obrasca,
• analitika i poboljšanje trgovine — pseudonimizirani podaci o uporabi stranice, samo u opsegu privole za odgovarajuću kategoriju kolačića,
• računovodstvene i porezne obveze — podaci sadržani u računima, evidencijama plaćanja i drugim zakonski obveznim dokumentima.

3. Pravne osnove obrade

Podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Pravne osnove su:

• članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a — izvršavanje ugovora (narudžba, dostava, plaćanje i radnje prije sklapanja ugovora),
• članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a — ispunjavanje pravnih obveza (porezni, računovodstveni i potrošački propisi),
• članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a — legitimni interesi (sigurnost trgovine, komunikacija te postavljanje, ostvarivanje i obrana pravnih zahtjeva),
• članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a — privola (analitika i snimanje sesije putem neobveznih kolačića).

4. Kolačići, analitika i snimanje sesije

Trgovina koristi nužne kolačiće potrebne za košaricu, sigurnost i pamćenje Vaših postavki. Analitičke kolačiće i snimanje sesije uključujemo samo nakon Vaše privole putem obrasca za upravljanje privolama.

Kolačići i srodne tehnologije podijeljeni su u sljedeće kategorije:

• nužni — omogućuju temeljne funkcije trgovine, zaštitu obrasca, košaricu, checkout i spremanje odluke o privoli; ne mogu se isključiti putem našeg obrasca,
• analitički — Google Analytics 4 pomaže nam razumjeti zbirno korištenje trgovine; aktivira se samo nakon privole,
• marketinški — trenutačno ih ne koristimo za Meta Pixel ni Google Ads na hrvatskoj trgovini; budući marketinški alati zahtijevat će zasebnu privolu,
• snimanje sesije — Microsoft Clarity bilježi interakcije poput klikova, pomicanja stranice i zbirnih toplinskih karata. Sadržaj polja obrasca s imenom, e-mailom, telefonom i adresom je maskiran i ne snima se. Alat se uključuje samo nakon zasebne privole.

Prije privole analitičke i sesijske oznake ostaju neaktivne. Odbijanje neobveznih kolačića ne ograničava kupnju niti korištenje osnovnih funkcija trgovine.

Privolu možete povući u svakom trenutku putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. Kolačiće možete izbrisati i u postavkama preglednika.

Nakon odgovarajuće privole koristimo vanjske alate za sljedeće funkcije:

• upravljanje oznakama — Google Tag Manager učitava dopuštene oznake prema Vašem izboru privole,
• web-analitika — Google Analytics 4 mjeri posjete i događaje radi poboljšanja trgovine,
• mjerenje kupovnog toka — anonimni poslovni događaji potrebni za rad i pouzdanost trgovine bilježe se bez podataka koji neposredno identificiraju Kupca; obogaćivanje podacima korisnika ovisi o privoli,
• snimanje sesije i toplinske karte — Microsoft Clarity analizira način uporabe stranice; polja obrasca s osobnim podacima maskirana su prije obrade.

Pružatelji alata mogu koristiti kolačiće i identifikatore uređaja u opsegu dane privole. Njihova samostalna obrada opisana je u njihovim pravilima privatnosti.

5. Primatelji podataka

Podatke otkrivamo samo kada je to potrebno za narudžbu, rad trgovine ili zakonsku obvezu, i to sljedećim kategorijama primatelja:

• prijevoznik i logistički partneri — radi dostave i praćenja pošiljke,
• pružatelji platnih usluga — Stripe za online kartično plaćanje te PayPal tek nakon aktivacije te metode,
• sustavi za obradu narudžbi — radi zaprimanja, obrade i izvršenja narudžbe,
• pružatelji IT-a, hostinga, e-maila i komunikacije — uključujući Vercel, Resend i alate za interne operativne obavijesti, u nužnom opsegu,
• pružatelji analitike i snimanja sesije — Google i Microsoft, samo u opsegu Vaše privole,
• računovodstvo i nadležna tijela — kada je to potrebno radi poreznih, računovodstvenih ili drugih zakonskih obveza.

Neki pružatelji mogu obrađivati podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora. Prijenos se tada temelji na odluci o primjerenosti, standardnim ugovornim klauzulama ili drugom mehanizmu iz članaka 44.–49. GDPR-a, uz primjerene zaštitne mjere.

6. Rokovi čuvanja

• podaci o narudžbi čuvaju se tijekom izvršenja ugovora te onoliko dugo koliko zahtijevaju porezni i računovodstveni propisi,
• podaci obrađeni na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole ili prestanka svrhe, ovisno o tome što nastupi prije,
• podaci potrebni za pravne zahtjeve čuvaju se do isteka odgovarajućih zastarnih rokova.

7. Vaša prava

Pod uvjetima propisanima GDPR-om imate:

• pravo na pristup podacima i kopiju podataka,
• pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
• pravo na brisanje podataka,
• pravo na ograničenje obrade,
• pravo na prenosivost podataka,
• pravo na prigovor obradi koja se temelji na legitimnom interesu,
• pravo povući privolu u svakom trenutku, bez utjecaja na prethodnu zakonitost obrade,
• pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Davanje podataka potrebnih za narudžbu dobrovoljno je, ali bez njih ne možemo sklopiti ni izvršiti ugovor. Podaci označeni kao neobvezni nisu uvjet kupnje.

8. Kontakt

Za ostvarivanje prava ili pitanja o privatnosti pišite na shop@filmfy.hr ili nazovite +385 91 607 22 02. Pravila kupnje nalaze se u dokumentu Opći uvjeti internetske trgovine.